Le vécu d'intégration du personnel caissier : Le cas particulier d'une expérience de qualité de service

Abstract

L'intérêt d'étudier le phénomène de l'intégration professionnelle découle d'un inquiétant paradoxe propre aux sociétés industrialisées. Alors qu'elles sont touchées par un chômage de masse et plongées dans une récession économique dont l'ampleur rappelle celle des années '30 (Cassen, 1993); que "de 35% à 50% de la population active britannique, française, allemande, ou américaine vivent en marge de notre prétendue civilisation du travail, de son échelle de valeurs et de son éthique du rendement et du mérite" (Gorz, 1993:50); et que "toute accélération du type actuel de croissance des pays développés, par le biais de l'informatisation généralisée, multipliera du même coup le nombre des exclus" (Robin, 1993: 73), l'idéologie du travail, exacerbée par le culte de la mondialisation des marchés et de la compétitivité, subsiste plus que jamais…