Les critères et facteurs d'efficacité de la consultation du point de vue des clients

Abstract

Qu'est-ce qu'une consultation efficace? Cette question est pertinente pour les praticiens qui tentent de porter un regard critique sur leurs interventions puisque peu d'études portant sur l'efficacité sont disponibles. La plupart des recherches présentent le point de vue des consultants. Cependant, malgré l'importance accordée à la satisfaction du client, peu d'études empiriques portent sur la perception du demandeur de service de l'efficacité de la consultation. Les résultats qui ressortent de l'étude apportent un éclairage complémentaire à la documentation actuelle sur l'efficacité de la consultation en proposant une série de facteurs et de critères définis venant du point de vue des clients que peuvent utiliser les consultants pour évaluer leur valeur ajoutée. Les consultants étant davantage informés des attentes de leur client, ils peuvent mieux s'adapter et ainsi augmenter leur chance de succès. Ces résultats ont aussi été mis en parallèle avec les résultats de recherche obtenus sur le même thème, mais à partir de la vision des consultants. L'étude révèle que de façon générale les consultants ainsi que les clients expliquent et évaluent l'efficacité de la consultation de façon similaire, mais parfois avec des vocables et des définitions qui diffèrent.