L'impact de la culture nationale sur la signification du succès des systèmes d'information

Abstract

Notre recherche s'inscrit dans le cadre des recherches multiculturelles en systèmes d'information. L'objet de la recherche est le concept du succès des systèmes d'information (SI) ou la variable dépendante des recherches en systèmes d'information.Notre objectif est de découvrir et de définir le concept du succès des systèmes d'information dans des cultures nationales différentes. En se basant sur l'hypothèse que la culture nationale devrait avoir un impact sur la définition du succès des systèmes d'information, une multinationale qui décide d'implanter un système standard dans plusieurs cultures nationales, fait face à deux problèmes complexes: le problème de réussir l'implantation du système dans ces cultures et celui de réaliser et de récolter le succès à long terme de ces systèmes. Le succès à long terme du système est influencé par la signification du succès telle que perçue par les futurs utilisateurs et les suppositions internes du succès du système. La revue de littérature sur le succès des systèmes d'information propose que ce dernier peut être défini et mesuré selon trois niveaux: le niveau système, le niveau de l'individu qui utilise le système et le niveau de l'organisation dans son ensemble. En prenant le modèle de Trompennars et Hampden-Turners (1998) qui conceptualise les trois niveaux du concept de la culture (les objets, les valeurs, les normes, et les suppositions de base), et en prenant les trois niveaux de définition du concept du succès des systèmes d'information, nous avons développé un modèle théorique afin de nous guider dans notre processus de collecte et d'analyse des données. Dans ce modèle, nous avançons que pour une organisation multinationale qui décide de standardiser un système dans des cultures nationales différentes, la définition du succès des systèmes d'information telle qu'exprimée par des individus de chaque culture nationale et les"built-in success assumptions" du système à standardiser, peuvent être non alignés. Cet affrontement entre ces deux systèmes de signification et de définition aurait des impacts très sérieux sur, à la fois, l'implantation du système et son succès à long terme. Nous avons développé des modèles de succès des systèmes d'information dans des cultures différentes afin d'aider la multinationale à réussir ces deux défis majeurs.--Résumé abrégé par UMI.