« I don’t think that’s the way healthcare for an 85 and an 88-year-old should be done. » : l’accès aux services de santé et aux services sociaux des aînés anglophones vivant hors Montréal : état de la situation

Abstract

Les aînés anglophones du Québec hors Montréal ont un accès variable aux services de santé et services sociaux (SSSS). C’est pourquoi notre recherche explore l’accès aux SSSS pour les aînés anglophones vivant hors Montréal. Spécifiquement, nous décrivons les facteurs (facilitateurs et barrières) influençant l’accès aux SSSS. Ainsi, nous avons conduit une recherche qualitative de type étude de cas unique imbriquée. Nous avons collecté les données à l’aide d’entretiens semi-dirigés audio-enregistrés, d’un questionnaire sociodémographique et d’un journal de bord. Nous avons transcrit, puis analysé thématiquement les entretiens et avons analysé les données sociodémographiques par statistiques descriptives. Les 10 aînés rencontrés nous ont permis d’identifier 11 facteurs divisés en 6 facilitateurs et 8 barrières influençant l’accès aux SSSS. Les plus signifiants sont la concordance (facilitateur) ou la non-concordance (barrière) de la langue de l’aîné avec le travailleur des SSSS, où la nonconcordance mène à des consentements aux interventions non valides. Également, le facteur présence minoritaire, c’est-à-dire la concentration de la population anglophone, affecte les opportunités sociales des aînés. Ce facteur est un facilitateur lorsque fort et une barrière, lorsque faible. Enfin, des SSSS peu « amis » des aînés anglophones, définis comme un système de SSSS complexe à naviguer lorsque la langue des aînés et leurs caractéristiques personnelles ne sont pas prises en considération, constituent également une barrière. Les résultats de cette recherche informent sur les actions à poser pour faciliter l’accès aux SSSS de ces aînés anglophones et suggèrent des améliorations bénéfiques pour l’ensemble de la population.

Abstract : Quebec’s English-speaking seniors living outside of Montreal have variable access to Health and social services (HSS). Thus, our research described factors modulating access to HSS for English seniors outside of Montreal. To do so, we ran a qualitative, single case embedded case study. We collected data with interviews, sociodemographic questionnaire and field notes. Data were analyzed thematically and by descriptive statistics. We met 10 seniors, allowing identifying 10 factors (6 facilitators and 8 barriers) influencing access to HSS. The most significant are language concordance (facilitator) and lack of language concordance (barrier), high concentration of the English-speaking community (facilitator) and low concentration of the English-speaking community (barrier) and not English elder friendly HSS (barrier). Effects of those factors vary from increased social opportunities to invalid consent. Recommendations are presented to improve their access to HSS, and our results suggest changes in HSS organizations could benefit the entire population.