La précision interpersonnelle : un enjeu pour le stress et l'épuisement professionnel des intervenants exerçant auprès de jeunes en difficulté ?

Abstract

Cette étude fait partie du projet Iso-stress qui vise à optimiser la gestion du stress au Centre intégré universitaire de santé et services sociaux du sud-est de l’île de Montréal (CIUSSS-CSIM). Elle propose d’examiner la nature des liens entre stress, épuisement professionnel et précision interpersonnelle (PI) avant et après la passation d’un programme de bonification des stratégies de coping appelé Stress et compagnie©. Au total, 443 intervenants du CIUSSS-CSIM ont rempli des questionnaires sur le stress perçu, la précision interpersonnelle, l’épuisement professionnel et les stratégies de coping qu’ils emploient pour faire face au stress. Il y a eu trois temps de mesure : avant la passation du programme (T0), sept semaines après celui-ci (T1) et douze semaines après (T2). Si les avantages de la PI sont recensés dans de nombreuses études, les analyses statistiques réalisées ici montrent à T0 des corrélations positives entre PI et épuisement émotionnel ainsi qu’entre PI et déshumanisation, deux dimensions de l’épuisement professionnel. La force des liens retrouvée étant modeste, des variables complémentaires ont été intégrées grâce aux autres données disponibles dans le projet Iso-Stress. Elles ont permis d’observer que l’âge et la régulation émotionnelle jouent aussi un rôle dans le stress et l’épuisement professionnel des intervenants. Il a également été constaté, à T2, que les liens entre PI, épuisement émotionnel et déshumanisation n’étaient plus présents. L’ensemble de ces résultats indique que la PI, qui confère de nombreux atouts dans la relation interpersonnelle, peut également être associée à un plus grand risque d’épuisement professionnel et que l’engagement dans un programme qui diminue le stress pourrait permettre de contrecarrer les effets potentiellement négatifs de la précision interpersonnelle tout en préservant les qualités associées à celle-ci. Il reste néanmoins important, pour la mise en place de mesures permettant d’adresser au mieux les problématiques associées au stress chez les intervenants, d’intégrer d’autres variables.