Precision of an evaluation model for application to human management services

Abstract

Ce mémoire constitue la première partie d'une recherche plus vaste. L'intérêt premier des auteurs est d'évaluer la qualité des services offerts par les foyers de groupe qui accueillent des adultes déficients mentaux. Par qualité des services, nous entendons la mesure où une agence peut être considérée intégrante, cette qualité d'intégration étant déterminée par les opportunités réelles que l'agence offre à ses clients afin qu'ils développent leur potentiel d'adaptation. Aucun modèle d'évaluation n'a été trouvé adéquat à cette fin. Nous avons utilisé comme base le PASS 3 proposé par Wolfensberger et Glenn (1975); toutefois, les six facteurs identifiés par Demaine et al (1980) ont été retenus. Nous avons modifié les définitions des items des facteurs 1 et 4 qui n'étaient pas en corrélation positive avec le développement d'adaptation. Des consignes de collecte de données furent également ajoutées aux définitions des items des six facteurs. Les modifications furent jugées très significatives d'après une validation du contenu. Le modèle précisé semblerait apporter une mesure plus efficace de la qualité des services.