Évaluation de l'implantation d'une organisation des services par programme dans un centre de réadaptation

View/ Open
Publication date
2018Author(s)
Poirier, Sophie
Subject
ÉvaluationAbstract
Introduction: la présente étude concerne l’évaluation de l’implantation d’une structure
organisationnelle par programme (OP) dans un centre de réadaptation. Les buts visés
par l’établissement étaient 1) de spécialiser les interventions en les centrant sur les
besoins de la clientèle, 2) de développer l’expertise du personnel, 3) d’améliorer de
façon continue la qualité des services et 4) d’utiliser les données probantes.
Objectif : le principal objectif de ce projet est d’analyser l’implantation de l’OP
abordée comme une innovation tout en appuyant son implantation et en engageant les
acteurs clés dans le processus évaluatif.
Méthodologie: une démarche par étape, inspirée de l’Empowerment evaluation a été
utilisée : (1) Appréciation de l’implantation; (2) Analyse des facteurs influençant le
processus d’implantation de l’OP; (3) Propositions pour l’amélioration de
l’implantation de l’OP. Deux groupes de participants ont été recrutés, soit un groupe
d’employés et un groupe d’usagers et de proches.
Résultats : les résultats démontrent une implantation partielle de l’OP, ce qui, selon les
écrits sur le sujet, n’est pas inhabituel. Ils mettent en lumière l’absence de certains
déterminants favorables à l’implantation réussie d’une innovation, soit : la
responsabilisation, la participation et les caractéristiques des individus. Les solutions
pour améliorer l’implantation de l’OP impliquaient surtout l’intervention des
gestionnaires ou du gouvernement. Les participants voyaient peu leur pouvoir et leur
rôle dans la prise de décisions et la recherche de solutions. Discussion : L’organisation
par programme est ressortie comme un modèle favorisant le développement de la
spécialisation, l’amélioration de la qualité des services et l’intégration des meilleures
pratiques. Toutefois, l’étude démontre que la culture de l’établissement présente avant
le changement de structure, soit un modèle hiérarchique, prédomine toujours.
L’implantation de l’OP semble reposer sur la capacité de changer la culture
organisationnelle, ce qui reste un défi.
Collection
- Moissonnage BAC [3214]
- Médecine et sciences de la santé – Thèses [744]