Apprendre de ses erreurs, où en sommes-nous en matière de sécurité des soins de santé?

Abstract

Résumé: Récemment, les concepts de gestion des risques ont été importés en matière de soins de santé et ont tôt fait d'évoluer vers un changement de culture dont la priorité est la sécurité des patients. Au Québec, le virage est maintenant amorcé grâce à la mise en place de processus visant à rendre obligatoires la divulgation des évènements indésirables et leur déclaration. Ces mesures concrètes favorisent l'émergence d 'une véritable culture de la sécurité au sein du réseau. Les cultures pré-existantes, la culture du blâme et la culture du silence offrent cependant une résistance tenace au changement souhaité. Des mesures complémentaires comme les lois sur les excuses, comme l'intégration des Modes de prévention et règlement des différends et comme une protection accrue de la confidentialité des renseignements méritent d 'être explorées . En outre, les évènements indésirables survenant à l'occasion de soins de santé fournis en cabinets privés gagneraient à être inclus dans cette démarche globale. ||Abstract: Recently the principles of Risk Managment have be en introduced in the healthcare system and are rapidly evolving towards a real change of culture: first priority now becomes patients ' security. In the province of Que bec, several legal processes, including the obligation ta reveal accidents ta the patients and the obligation to declare incidents and accidents to the authorities, have been put in place and should facilitate the transition from the well anchored blame culture and silence culture. Complementary measures, such as apology acts, integration of dispute prevention and cofjlict resolution principles, and increased protection of confidential information, should be explored. Lastly, the global process would also be enhanced if incidents and accidents occurring in private practices were to be included.