Prototype d’un système expert d’analyse de l'environnement pour le diagnostic d’entreprise

Abstract

L'avènement de nouvelles méthodes de réalisation en intelligence artificielle qu'offrent les systèmes experts a rendu possible l'idée de représenter sous une formalisation acceptable, des problèmes non-structurés. C'est ainsi que l'on tente de formaliser l'un de ces domaines soit, l'étape du diagnostic externe de l'analyse stratégique, pour la première fois. Cette étape représente souvent de graves lacunes tant pour le gestionnaire que le praticien, jusqu'au point parfois de la négliger. En effet c'est l'un de ces domaines où l'expérience est la seule panacée à l'expertise. La situation est d'autant plus problématique que même les chercheurs en gestion ne perçoivent pas le diagnostic de la même façon et ne le comprennent pas tous non plus dans sa mise en application. C'est dans ce contexte que nous avons réalisé un prototype de système expert sur le diagnostic externe. Ce dernier a été élaboré à partir de séances d'interviews et d'observations réalisées auprès d'un expert en diagnostic et de théories sur le diagnostic externe. L'une des principales théories retenues tire son origine du schéma conceptuel de l'analyse stratégique des auteurs Joseph N. Fry et Peter Killing, dans leur approche de l'analyse stratégique. Ces auteurs toutefois n'approfondissent pas quant à la mise en pratique de cette approche. Ce prototype a pour objectifs d'une part d'être un outil pédagogique d'apprentissage et de formation mais aussi d'autre part, un outil de gestion fort intéressant pour l'accélération du diagnostic ou pour le raffinement de l'expertise du praticien. Il est construit de manière à permettre à une personne non familière avec le diagnostic externe d'apprendre le processus d'expertise au fur et à mesure de son utilisation. Ceci est rendu possible grâce à des explications fournies après chaque application d'une règle lors de la consultation, et à d'autres explications fournies sur demande par des commandes telles que WHY et HOW.