Étude pour de la mise en oeuvre d'un système d'assurance de la qualité conforme à la norme internationale ISO 9000 dans un centre de recherche universitaire

Abstract

En tant que fournisseur pour plusieurs contrats d'analyse et de recherche avec Hydro-Québec et le ministère des Transports, le Centre de recherche interuniversitaire sur le béton (CRIB) de l'Université de Sherbrooke a choisi de se doter d'un système d'assurance de la qualité conforme à la norme internationale ISO 9001. Cependant, l'application de cette norme à des activités de recherche dans un contexte universitaire pose une problématique particulière, sujet du projet. Ce projet a pour but d'orienter la démarche qualité du CRIB-Sherbrooke, d'établir les fondements du système qualité et de résoudre les difficultés d'application de la norme ISO 9001 dans ce contexte particulier. Ces difficultés d'application sont rencontrées dans certaines sections de la norme dont la rédaction est plutôt réalisée pour un contexte d'entreprises manufacturières. Ainsi, la définition de la direction du CRIB-Sherbrooke, les contrats et les subventions, les achats par le centre d'approvisionnement de l'Université de Sherbrooke, l'étalonnage des équipements de mesure et la formation sont tous des aspects pour lesquels il a fallu innover à cause du contexte de travail particulier du CRIB-Sherbrooke. Or, des solutions sont présentées pour chacune des difficultés rencontrées en plus d'autres qui ne relèvent pas directement de l'application des exigences de l'ISO 9001.En plus, une comparaison des solutions proposées est faite à partir de questionnaires soumis à des entreprises qui ¶uvrent dans une sphère d'activité semblable à celle du CRIB-Sherbrooke. Dans plusieurs cas, les choix faits par le CRIB-Sherbrooke sont semblables à ceux faits par les entreprises sondées. Cependant, il y a certaines sections ou la comparaison est impossible, encore une fois due au contexte de travail particulier du CRIB-Sherbrooke. L'objectif est atteint puisqu'à la fin du projet, le CRIB-Sherbrooke possède la structure d'un système qualité qu'il suffit de compléter afin d'obtenir un enregistrement à la norme ISO 9001.